Chez Kanion Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Délai de retour étendu (geste commercial)
En complément de votre droit légal, Kanion Paris vous offre un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous bénéficiez ainsi de plus de temps pour changer d'avis.
Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- non utilisé et non installé ;
- dans un état neuf, propre et non endommagé ;
- retourné dans son emballage d'origine, complet, avec l'ensemble de ses accessoires (télécommande, gaine d'évacuation, notice, etc.) et ses éventuelles étiquettes encore attachées.
Tout article retourné incomplet, utilisé, abîmé ou ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
Comment procéder à un retour
- Adressez votre demande de retour par e-mail à kanionParis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons en retour l'adresse à laquelle expédier votre colis ainsi que la marche à suivre.
- Renvoyez l'article dans le délai indiqué, soigneusement emballé.
Merci de ne pas renvoyer de colis avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour : aucun retour spontané ne pourra être traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition ou de référence). Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition, le risque lié au transport retour vous incombant jusqu'à réception du colis par nos soins.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) de la totalité du prix des articles retournés. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, et s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ? Contactez-nous à kanionParis@gmail.com : nous procéderons au retour de l'article initial selon les conditions ci-dessus, puis à l'expédition du nouvel article.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir la rubrique « Garanties » des conditions générales de vente.